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標準支持服務英文全稱Essential Support Service,縮寫為ESS。是指金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務,以保障客戶軟件穩定運行。 金蝶標準支持服務以在線、熱線、遠程以及云服務中心(KSM服務管理平臺)幾種方式提供支持。
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